Ön Bilgilendirme Formu
1. Satıcı Bilgileri
Ticaret unvanı: LOAGEN İLAÇ SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Yıldıztepe Mahallesi, Mısırlı Sokak, Elit Yaşam-5B, No: 2/2, İç Kapı No: 36, Battalgazi/Malatya
Vergi dairesi: Fırat Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 6091443185
Telefon: 0505 017 00 05
E-posta: info@loagen.com.tr
İnternet sitesi: www.loagen.com.tr
Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.
2. Alıcı Bilgileri
Aşağıdaki bilgiler, ALICI tarafından sipariş sırasında sağlanan bilgilerden oluşur:
Adı ve soyadı: [SİPARİŞ SIRASINDA DOLDURULACAKTIR]
Telefon numarası: [SİPARİŞ SIRASINDA DOLDURULACAKTIR]
E-posta adresi: [SİPARİŞ SIRASINDA DOLDURULACAKTIR]
Teslimat adresi: [SİPARİŞ SIRASINDA DOLDURULACAKTIR]
Fatura adresi: [SİPARİŞ SIRASINDA DOLDURULACAKTIR]
Bundan sonra “ALICI” veya tüketici sıfatını taşıması hâlinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.
3. Sözleşme Konusu Ürün ve Sipariş Bilgileri
Sipariş konusu ürüne ilişkin aşağıdaki bilgiler, sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya sipariş özeti ekranında gösterilir:
Ürün adı: [ÜRÜN ADI]
Ürünün temel nitelikleri: Ürün sayfasında ve ambalajında belirtilmiştir.
Ürün adedi: [ADET]
Birim satış fiyatı: [TUTAR] TL
Ara toplam: [TUTAR] TL
İndirim veya kampanya tutarı: [TUTAR] TL
Kargo bedeli: Ücretsiz
Kapıda ödeme hizmet bedeli: Varsa sipariş tamamlanmadan önce sipariş özetinde açıkça gösterilir. Ödeme ekranında gösterilmeyen herhangi bir ek hizmet bedeli tüketiciden talep edilmez.
Vergiler dâhil toplam ödeme tutarı: [TOPLAM TUTAR] TL
Ödeme yöntemi: [KREDİ KARTI / BANKA KARTI / KAPIDA ÖDEME]
Taksit bilgisi: [TEK ÇEKİM / TAKSİT SAYISI]
Toplam fiyatın; vergileri, varsa indirimleri, teslimat masraflarını ve önceden belirlenebilen diğer tüm ücretleri içerecek şekilde müşteriye sipariş öncesinde gösterilmesi gerekir.
4. Ödeme Koşulları
ALICI, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan kredi kartı, banka kartı veya kapıda ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.
Kredi kartına sunulan taksit seçenekleri; kartın bağlı olduğu bankaya, kart türüne ve bankanın güncel koşullarına göre değişebilir. Kullanılabilecek taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.
Kartla gerçekleştirilen ödeme işlemleri, yetkili ödeme altyapısı üzerinden yürütülür. SATICI, kart bilgilerini kendi sisteminde açık biçimde saklamaz.
Kapıda ödeme seçeneğinde varsa hizmet bedeli, sipariş onayından önce toplam tutara dâhil edilerek ayrıca gösterilir. Önceden bildirilmeyen ek ücretler ALICI’dan talep edilmez. Ek ödeme doğuran işlemler için tüketicinin açık onayı gerekir.
5. Teslimat ve Kargo Bilgileri
Siparişler ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
LOAGEN, Türkiye’nin her yerine standart teslimatı ücretsiz olarak sunar.
Siparişlerin normal şartlarda 1–3 iş günü içinde teslim edilmesi hedeflenir. Resmî tatiller, kampanya yoğunluğu, hava koşulları, ulaşım kısıtlamaları ve kargo firmasının bölgesel operasyonları teslimat süresini etkileyebilir.
Mal satışlarında ürün, aksi ayrıca kararlaştırılmadıkça yasal azami teslim süresi olan 30 gün içinde teslim edilir. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması hâlinde ALICI bilgilendirilir ve tahsil edilen tutarlar yasal süresi içinde iade edilir.
6. Teslimat Sırasında Kontrol
ALICI’nın teslimat sırasında kargo paketini gözle kontrol etmesi önerilir.
Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya akma bulunması hâlinde mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmeli ve paketin durumu fotoğraf veya video ile kayıt altına alınmalıdır.
Hasar tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı veya hasarlı mala ilişkin kanuni haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.
Yanlış, eksik veya hasarlı teslimatlarda ALICI, sipariş numarası ve sorunu gösteren görsellerle birlikte info@loagen.com.tr adresinden SATICI’ya ulaşabilir.
7. Cayma Hakkı
TÜKETİCİ, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı, sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içinde de kullanılabilir.
Cayma bildiriminin 14 günlük süre sona ermeden yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya gönderilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki yöntemle yapılabilir:
E-posta: info@loagen.com.tr
Posta adresi: Yıldıztepe Mahallesi, Mısırlı Sokak, Elit Yaşam-5B, No: 2/2, İç Kapı No: 36, Battalgazi/Malatya
Telefon görüşmesi tek başına cayma bildirimi olarak kabul edilmez. Cayma bildiriminin e-posta, internet sitesi üzerinden oluşturulan talep veya yazılı bildirim gibi ispatlanabilir bir yöntemle yapılması gerekir.
8. Ürünün İade Edilmesi
TÜKETİCİ, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
İade talebi, sipariş numarasıyla birlikte info@loagen.com.tr adresine iletilir. SATICI, tüketiciye ücretsiz iade kodunu, uygun kargo yöntemini veya ürünün adresten alınmasına ilişkin bilgileri gönderir.
Henüz belirli bir anlaşmalı iade taşıyıcısı ilan edilmediğinden, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafı SATICI tarafından karşılanır. Tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez.
SATICI ileride belirli bir iade taşıyıcısı belirlerse, taşıyıcının adı ve ücretsiz iade yöntemi bu Ön Bilgilendirme Formu’nda güncellenir. Ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciye iade masrafı yüklenemez.
9. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Teslimden sonra koruyucu ambalajı, güvenlik bandı, mührü, jelatini, blisteri veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda;
- Ürün güvenlik bandının veya koruyucu mührün açılması,
- Blister ambalajın delinmesi veya açılması,
- Tablet veya kapsülün ambalajından çıkarılması,
- Ürünün kullanılması,
- Ürünün hijyen veya ambalaj bütünlüğünün bozulması
hâllerinde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmeyebilir.
Yalnızca dış kargo paketinin açılması, ürünün kendi güvenlik bandı ve koruyucu ambalajı zarar görmemişse, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Bu istisna; yanlış, eksik, bozuk, hasarlı veya ayıplı teslim edilen ürünlerde tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz. Koruyucu unsurları açıldıktan sonra sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan ürünler, cayma hakkı istisnaları arasında düzenlenmiştir.
10. Ücret İadesi
Cayma hakkının ürün teslim edilmeden önce kullanılması hâlinde tahsil edilen tutar, cayma bildiriminin SATICI’ya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması hâlinde geri ödeme, ürünün iade sürecine uygun şekilde taşıyıcıya teslim edilmesi veya SATICI’ya ulaşmasının ardından mevzuatta belirtilen süre içinde gerçekleştirilir.
İade, ALICI’nın alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun olarak ve ALICI’ya ek masraf yüklenmeden yapılır.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemeler, alışverişte kullanılan karta iade edilir. Bankanın işlem süresine bağlı olarak tutarın karta veya hesap ekstresine yansıması birkaç iş günü sürebilir.
Kapıda ödeme yöntemiyle gerçekleştirilen siparişlerin iadeleri, sipariş sahibi adına kayıtlı banka hesabına yapılabilir. Bunun için SATICI, ALICI’dan gerekli hesap bilgilerini talep edebilir. Güncel düzenlemeye göre geri ödeme yükümlülüğü, ürünün belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihe veya farklı taşıyıcı kullanılması durumunda ürünün satıcıya ulaştığı tarihe göre başlar.
11. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü
ALICI, ürün veya siparişle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir:
E-posta: info@loagen.com.tr
Telefon: 0505 017 00 05
Adres: Yıldıztepe Mahallesi, Mısırlı Sokak, Elit Yaşam-5B, No: 2/2, İç Kapı No: 36, Battalgazi/Malatya
Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, ilgili yıl için geçerli parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine başvurulabilir.
Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, gerekli arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesine başvurulabilir. Ön bilgilendirmede tüketicinin hak arama yollarının belirtilmesi zorunludur.
12. Ön Bilgilerin Kabulü
ALICI;
- Ürünün temel nitelikleri,
- Satıcının unvanı ve iletişim bilgileri,
- Vergiler dâhil toplam satış bedeli,
- Varsa ek ücretler,
- Ödeme ve teslimat koşulları,
- Cayma hakkı ve istisnaları,
- İade süreci,
- Şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yolları
hakkında sipariş vermeden önce bilgilendirildiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu kabul eder.
Sipariş tarihi: [TARİH]
Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]
Toplam sipariş bedeli: [TOPLAM TUTAR] TL