MADDE 1 – TARAFLAR

1.1. Satıcı

Ticaret unvanı: LOAGEN İLAÇ SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Adres: Yıldıztepe Mahallesi, Mısırlı Sokak, Elit Yaşam-5B, No: 2/2, İç Kapı No: 36, Battalgazi/Malatya
Vergi dairesi: Fırat Vergi Dairesi
Vergi kimlik numarası: 6091443185
Telefon: 0505 017 00 05
E-posta: info@loagen.com.tr
İnternet sitesi: www.loagen.com.tr
MERSİS numarası: 0609144318500001

Bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.

1.2. Alıcı

Adı ve soyadı: [SİPARİŞ SIRASINDA OTOMATİK DOLDURULACAKTIR]
Teslimat adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Fatura adresi: [FATURA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]

Bundan sonra “ALICI” veya tüketici sıfatına sahip olması hâlinde “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, temel nitelikleri, satış fiyatı, adedi, ödeme ve teslimat bilgileri sipariş özeti ile ön bilgilendirme formunda belirtilen ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili tarafların hak ve yükümlülüklerinin düzenlenmesidir.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri çerçevesinde hazırlanmıştır.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN VE SİPARİŞ BİLGİLERİ

Siparişe ilişkin aşağıdaki bilgiler, ödeme işlemi tamamlanmadan veya kapıda ödeme siparişi onaylanmadan önce ALICI’ya gösterilir:

Ürün adı: [ÜRÜN ADI]
Ürün adedi: [ADET]
Birim satış fiyatı: [TUTAR] TL
Ara toplam: [TUTAR] TL
İndirim tutarı: [TUTAR] TL
Kargo bedeli: Ücretsiz
Varsa kapıda ödeme hizmet bedeli: [TUTAR / YOKTUR]
Vergiler dâhil toplam sipariş bedeli: [TOPLAM TUTAR] TL
Ödeme yöntemi: [KREDİ KARTI / BANKA KARTI / KAPIDA ÖDEME]
Taksit bilgisi: [TEK ÇEKİM / TAKSİT SAYISI]
Tahmini teslim süresi: 1–3 iş günü
Teslimat adresi: [TESLİMAT ADRESİ]
Fatura bilgileri: [FATURA BİLGİLERİ]

Kapıda ödeme hizmet bedeli: Varsa bu bedel, sipariş tamamlanmadan önce sipariş özetinde açıkça gösterilir. Ödeme ekranında gösterilmeyen hiçbir ek hizmet bedeli tüketiciden talep edilmez.

Sipariş özeti, ön bilgilendirme formu, elektronik fatura ve varsa kampanya şartları işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

MADDE 4 – SÖZLEŞMENİN KURULMASI

ALICI, siparişi onaylamadan önce ürünün temel nitelikleri, toplam satış bedeli, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade şartları ve SATICI’nın iletişim bilgileri konusunda bilgilendirildiğini kabul eder.

ALICI’nın, siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu açıkça belirten sipariş onay butonuna basması ve sipariş onayının elektronik ortamda oluşturulmasıyla işbu sözleşme kurulur.

Kredi veya banka kartıyla verilen siparişlerde ödemenin yetkili ödeme kuruluşu ve banka tarafından onaylanması gerekir. Kapıda ödeme siparişlerinde sözleşme, siparişin SATICI tarafından elektronik ortamda teyit edilmesiyle kurulur.

MADDE 5 – SATIŞ FİYATI VE ÖDEME

5.1. Ürünlerin tüm vergiler dâhil satış fiyatı, indirimler, teslimat masrafları ve varsa diğer ücretler sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya açıkça gösterilir.

5.2. ALICI’dan, sipariş onayı öncesinde açıkça gösterilmeyen herhangi bir ek ücret talep edilemez.

5.3. Kredi kartına sunulabilecek taksit sayısı; kartın bankasına, kart türüne, ürün grubuna ve bankanın güncel koşullarına göre değişebilir. ALICI’ya sunulan güncel taksit seçenekleri ödeme ekranında gösterilir.

5.4. SATICI, ALICI’nın kart bilgilerini doğrudan saklamaz. Kartla ödeme işlemleri, yetkili ve güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.

5.5. Kapıda ödeme seçeneğinde ödeme, siparişin teslimi sırasında kargo şirketinin sunduğu yöntemlerle yapılır. Varsa kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş onayından önce toplam tutar içinde gösterilir.

MADDE 6 – TESLİMAT VE KARGO

6.1. SATICI, siparişi ALICI’nın belirttiği teslimat adresine gönderir.

6.2. Türkiye’nin her yerine standart teslimat ücretsizdir. Ücretsiz kargo, SATICI’nın belirlediği standart teslimat yöntemini kapsar.

6.3. Siparişler normal şartlarda 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Hafta sonları, resmî tatiller, mücbir sebepler, ulaşım kısıtlamaları, hava koşulları ve kargo şirketinin bölgesel operasyonları teslimat süresini etkileyebilir.

6.4. SATICI, kişiye özel hazırlanan ürünler hariç olmak üzere siparişi her hâlükârda mevzuatta belirtilen azami süre içinde teslim etmekle yükümlüdür. Mal satışlarında bu süre kural olarak 30 günü geçemez.

6.5. Ürünün ALICI’ya veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasardan SATICI sorumludur.

6.6. ALICI’nın, SATICI’nın belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı kullanılmasını özel olarak talep etmesi hâlinde, ürünün talep edilen taşıyıcıya tesliminden sonra meydana gelen kayıp ve hasarlardan SATICI sorumlu tutulamaz.

6.7. ALICI’nın teslimat sırasında adreste bulunmaması veya teslimat bilgilerinin yanlış ya da eksik verilmesi sebebiyle teslimat yapılamamasından kaynaklanan gecikmelerden SATICI sorumlu değildir. Ürünün SATICI’ya geri dönmesi hâlinde ALICI ile iletişime geçilerek yeniden teslimat koşulları belirlenir.

MADDE 7 – TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

ALICI’nın, kargo paketini teslim alırken dış ambalajı kontrol etmesi önerilir.

Pakette belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, akma veya açılma bulunması hâlinde ALICI, mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeli ve paketin durumunu fotoğraf veya video ile kayıt altına almalıdır.

Hasar tespit tutanağının bulunmaması, ALICI’nın ayıplı veya hasarlı üründen doğan yasal haklarını tek başına ortadan kaldırmaz.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

8.1. TÜKETİCİ, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermek ve cezai şart ödemek zorunda olmaksızın sözleşmeden cayabilir.

8.2. Ürünün tesliminden önce de cayma hakkı kullanılabilir.

8.3. Cayma hakkının süresi içinde kullanılması için cayma kararının yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla SATICI’ya bildirilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimleri aşağıdaki adrese gönderilebilir:

E-posta: info@loagen.com.tr
Posta adresi: Yıldıztepe Mahallesi, Mısırlı Sokak, Elit Yaşam-5B, No: 2/2, İç Kapı No: 36, Battalgazi/Malatya

8.4. Cayma bildiriminin yalnızca telefon görüşmesiyle yapılması yeterli değildir. İspatlanabilir olması için e-posta, internet sitesi üzerindeki iade sistemi veya yazılı bildirim kullanılmalıdır.

8.5. TÜKETİCİ, cayma bildirimini SATICI’ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri göndermelidir.

8.6. Cayma hakkının süresinde kullanıldığını ispat etme yükümlülüğü TÜKETİCİ’ye aittir.

MADDE 9 – İADE KARGO SÜRECİ

9.1. İade talebi, sipariş numarasıyla birlikte info@loagen.com.tr adresine iletilir.

9.2. İade talebinin alınmasının ardından SATICI, TÜKETİCİ’ye ücretsiz iade gönderimi için gerekli kargo kodunu veya ürünün adresten teslim alınmasına ilişkin bilgileri iletir.

9.3. İade için belirli bir taşıyıcının ön bilgilendirmede belirtilmemiş olması hâlinde, cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iade gönderiminin masrafları SATICI tarafından karşılanır ve TÜKETİCİ’den herhangi bir iade kargo bedeli talep edilmez.

9.4. İade sürecinin ücretsiz ve sorunsuz yürütülebilmesi için ürün gönderilmeden önce SATICI ile iletişime geçilmesi önerilir. Bu öneri, TÜKETİCİ’nin mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

9.5. Hasarlı, eksik, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerin iade ve değişim masrafları her durumda SATICI’ya aittir.

MADDE 10 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, teslimden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü, jelatini veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda;

• Ürünün güvenlik bandının veya koruyucu mührünün açılması,
• Blister ambalajın delinmesi veya açılması,
• Tablet veya kapsüllerden herhangi birinin ambalajından çıkarılması,
• Ürünün kullanılması,
• Ürünün içeriğine, ambalaj bütünlüğüne veya hijyen güvenliğine müdahale edilmesi

durumlarında, ürünün niteliği itibarıyla sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması hâlinde cayma hakkı kapsamında iade kabul edilmez.

Yalnızca dış kargo kutusunun açılmış olması, ürünün kendi koruyucu ambalajı ve güvenlik unsurları zarar görmemişse, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bu maddede yer alan cayma hakkı istisnası; ürünün ayıplı, hasarlı, eksik, bozuk veya yanlış gönderilmiş olması durumunda TÜKETİCİ’nin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, sağlık veya hijyen bakımından iadesi uygun olmayan malların koruyucu unsurları açıldığında cayma hakkı istisnasına izin vermektedir.

MADDE 11 – ÜCRET İADESİ

11.1. Ürün teslim edilmeden önce cayma hakkının kullanılması hâlinde SATICI, tahsil edilen ödemeleri cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder.

11.2. Ürün teslim edildikten sonra cayma hakkının kullanılması hâlinde SATICI, ürünün ön bilgilendirme formunda belirtilen iade taşıyıcısına teslim edildiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, varsa standart teslimat bedeli dâhil olmak üzere tahsil edilen ödemeleri iade eder.

11.3. TÜKETİCİ’nin ürünü belirtilenden farklı bir taşıyıcıyla göndermesi hâlinde iade süresi, ürünün SATICI’ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.

11.4. İadeler, TÜKETİCİ’nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun biçimde, TÜKETİCİ’ye herhangi bir masraf veya yükümlülük yüklenmeden ve tek seferde gerçekleştirilir.

11.5. Kredi veya banka kartı iadeleri, alışverişte kullanılan karta yapılır. İadenin kart hesabına veya ekstreye yansıma süresi ilgili bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

11.6. Kapıda ödeme yöntemiyle yapılan siparişlerin iadeleri, TÜKETİCİ’nin bildireceği ve sipariş sahibi adına kayıtlı banka hesabına gerçekleştirilir. SATICI, ödemenin güvenli biçimde yapılabilmesi için gerekli hesap bilgilerini talep edebilir.

11.7. Kampanya kapsamında ürünle birlikte ücretsiz hediye veya promosyon verilmişse, siparişin tamamından cayılması hâlinde bu ürünlerin de kullanılmamış ve koruyucu unsurları açılmamış şekilde iade edilmesi gerekir.

MADDE 12 – HASARLI, EKSİK, YANLIŞ VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

12.1. ALICI, siparişin hasarlı, eksik, yanlış veya sözleşmede belirtilen özelliklere aykırı teslim edildiğini fark ettiğinde aşağıdaki bilgilerle SATICI’ya başvurabilir:

• Sipariş numarası,
• Sorunu açıklayan kısa bilgi,
• Mümkünse fotoğraf veya video,
• ALICI’nın talebi.

12.2. ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları saklıdır. Ürünün niteliğine uygun olmayan seçimlik haklar bakımından kanuni hükümler uygulanır.

12.3. Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış ürünlerle ilgili kargo ve işlem masrafları SATICI tarafından karşılanır.

12.4. Ürünün koruyucu ambalajının açılmış olması, ayıbın ancak ambalaj açıldıktan sonra anlaşılabildiği durumlarda ALICI’nın ayıplı mala ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.

MADDE 13 – SİPARİŞİN İFA EDİLEMEMESİ

13.1. Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde ALICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirir.

13.2. İmkânsızlaşma hâlinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde ALICI’ya iade edilir.

13.3. Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

13.4. SATICI, ALICI’nın açık onayı olmadan sipariş edilen ürün yerine farklı bir ürün gönderemez.

MADDE 14 – MÜCBİR SEBEPLER

Doğal afet, deprem, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, terör olayı, grev, lokavt, ulaşım veya haberleşme kesintisi, kamu otoritelerinin kararları, kargo operasyonlarının durması ve tarafların makul kontrolü dışında meydana gelen benzeri olaylar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep hâlinde etkilenen taraf, diğer tarafı mümkün olan en kısa sürede bilgilendirir. Mücbir sebebin sözleşmenin ifasını sürekli olarak imkânsız hâle getirmesi durumunda tarafların mevzuattan doğan fesih ve iade hakları saklıdır.

MADDE 15 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler; siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslim edilmesi, fatura düzenlenmesi, müşteri hizmetlerinin yürütülmesi, iade ve değişim süreçlerinin tamamlanması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesiyle ilgili ayrıntılar, internet sitesinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda açıklanır.

ALICI’nın mesafeli satış sözleşmesini kabul etmesi, pazarlama iletilerine otomatik olarak izin verdiği anlamına gelmez. Ticari elektronik ileti onayı ayrıca alınır.

MADDE 16 – FİKRİ MÜLKİYET

İnternet sitesinde bulunan LOAGEN markası, ürün isimleri, logolar, ambalaj tasarımları, görseller, metinler, videolar ve diğer içeriklerin fikrî ve sınai mülkiyet hakları SATICI’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

İçerikler, SATICI’nın yazılı izni olmadan ticari amaçla çoğaltılamaz, yayımlanamaz veya kullanılamaz.

MADDE 17 – ŞİKÂYET VE UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

ALICI, sipariş ve ürünlerle ilgili talep ve şikâyetlerini aşağıdaki kanallardan iletebilir:

E-posta: info@loagen.com.tr
Telefon: 0505 017 00 05
Adres: Yıldıztepe Mahallesi, Mısırlı Sokak, Elit Yaşam-5B, No: 2/2, İç Kapı No: 36, Battalgazi/Malatya

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde TÜKETİCİ’nin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti yetkilidir.

Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, mevzuatta öngörülen zorunlu arabuluculuk sürecinin tamamlanmasından sonra tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketici mahkemesinin bulunmadığı yerlerde görevli mahkeme tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesidir.

MADDE 18 – ELEKTRONİK KAYITLAR VE BİLDİRİMLER

Taraflar arasındaki elektronik sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, e-postalar, SMS bildirimleri, kargo kayıtları ve müşteri hizmetleri yazışmaları, yürürlükteki usul hukuku kuralları çerçevesinde delil olarak kullanılabilir.

Bu hüküm, TÜKETİCİ’nin kanundan doğan delil sunma ve hak arama imkânlarını sınırlamaz.

SATICI, işbu sözleşmeyi ve siparişe ilişkin kayıtları mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar. ALICI’ya sözleşmenin bir örneği e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla iletilir.

MADDE 19 – BÖLÜNEBİLİRLİK VE MEVZUATIN UYGULANMASI

İşbu sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz veya uygulanamaz hâle gelmesi, sözleşmenin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

Sözleşmede hüküm bulunmayan hâllerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat uygulanır.

Sözleşme hükümleri, TÜKETİCİ’nin emredici mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 20 – YÜRÜRLÜK

ALICI;

• Sipariş konusu ürünlerin temel niteliklerini,
• Toplam satış bedelini,
• Ödeme ve teslimat koşullarını,
• Cayma hakkını ve istisnalarını,
• İade sürecini,
• SATICI’nın unvan ve iletişim bilgilerini,
• Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğunu

siparişi onaylamadan önce okuyup öğrendiğini ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.

İşbu sözleşme, ALICI’nın elektronik ortamda onay vermesi ve siparişin SATICI tarafından teyit edilmesiyle yürürlüğe girer.

Sözleşme tarihi: [TARİH]
Sipariş numarası: [SİPARİŞ NUMARASI]

SATICI
LOAGEN İLAÇ SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ

ALICI
[ADI SOYADI]

---

EK-1: ÖRNEK CAYMA FORMU

Bu form yalnızca sözleşmeden cayma hakkının kullanılması hâlinde doldurulacaktır. Formun kullanılması zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren başka bir yazılı beyan da kullanılabilir.

Kime:
LOAGEN İLAÇ SAĞLIK HİZMETLERİ SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Yıldıztepe Mahallesi, Mısırlı Sokak, Elit Yaşam-5B, No: 2/2, İç Kapı No: 36, Battalgazi/Malatya
info@loagen.com.tr

Aşağıda bilgileri bulunan ürün veya ürünlere ilişkin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
Cayma konusu ürün veya ürünler:
Tüketicinin adı ve soyadı:
Adres:
Telefon:
E-posta:
Tarih:
İmza: Yalnızca formun basılı olarak gönderilmesi hâlinde gereklidir.